الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى أغلب مدن المملكة العربية السعودية، مع توصيل مبرد للحفاظ على جودة المنتجات.
رسوم الشحن
• 19.9 ريال
متى يوصلك طلبك؟
يمر طلبك بمرحلتين:
1. التجهيز: من يوم إلى 10 أيام حسب نوع المنتج وكمية الطلب وضغط الطلبات والمواسم، لأن منتجاتنا تُحضّر في المعمل حسب الطلب.
2. التوصيل: يبدأ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن:
• داخل الرياض: من يوم إلى 3 أيام عمل.
• خارج الرياض: من يومين إلى 4 أيام عمل.
قد تختلف المدة في المواسم وفترات العروض أو حسب شركة الشحن.
بيانات التوصيل
العميل مسؤول عن صحة العنوان ورقم الجوال. إذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم التجاوب مع شركة الشحن أو المندوب، يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن إن وُجدت.
استلام الطلب وإعادة الشحن
• نرجو التجاوب مع شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة.
• إذا طلب العميل تأجيل التوصيل أكثر من 3 أيام من خروج الطلب، أو تعذّر التسليم لعدم تجاوبه، يحق لشركة الشحن إرجاع الطلب للمتجر، ويتحمل العميل رسوم الإرجاع ورسوم الشحن الجديدة إذا طلب إعادة الإرسال.
• إعادة إرسال المنتجات الغذائية تخضع لمراجعة فريق رحايا للتأكد من سلامتها، وإذا تأثرت جودة المنتج بسبب التأجيل أو عدم الاستلام فلا يحق المطالبة باسترداد قيمته.
عند استلام الطلب
إذا وصلك الطلب وفيه ملاحظة، مثل منتج مختلف أو مشكلة واضحة، تواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة.
لمزيد من التفاصيل: سياسة الإلغاء والاسترجاع.
