: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- حرصًا على جودة وسلامة المنتجات الغذائية، يتم قبول طلبات الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز يومًا واحدًا من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن الإرجاع بعد ذلك إلا في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
- في حال وجود خطأ أو عيب تصنيعي، يجب الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة ليتم النظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال.
: الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة (يوم واحد من تاريخ الاستلام).
• استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته عن حالته الأصلية عند الاستلام أو إزالة لاصق الأمان.
• المنتجات التي تم استهلاكها أو استخدامها.
• العبث بالمنتج أو إزالة أرقامه التسلسلية – إن وجدت.
• عدم وجود التغليف الأصلي أو الملصقات أو بطاقات الأسعار أو نقص أي من الملحقات الخاصة بالمنتج.
: استعادة المبالغ المدفوعة
- في حال استلام منتج بحالة متضررة أو غير مطابقة لما تم طلبه من الموقع، يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام بنفس حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال ثبوت وجود خلل أو ضرر غير ناتج عن استخدام العميل، سيتم البدء فورًا بإجراءات إعادة المبلغ المدفوع، سواء قيمة المنتج أو رسوم الشحن.
- أما في حال عدم استلام الطلب بعد تجهيزه وخروجه للشحن، فسيتم إعادة المبلغ بعد خصم قيمة الشحن من إجمالي الفاتورة.
- أي تلف ناتج أثناء الشحن تتحمل مسؤوليته شركة الشحن، ويمكن للعميل المطالبة بالتعويض مباشرة من شركة الشحن حسب سياساتها.
