سياسة الإلغاء والاسترجاع
في متجر رَحايا نحرص على تجهيز المنتجات الغذائية بعناية وجودة عالية، ويتم تحضير الطلب داخل المعمل حسب نوع المنتج وحجم الطلب، ثم تغليفه وتجهيزه للتسليم لشركة الشحن.
مدة تجهيز وتنفيذ الطلب
تتراوح مدة تجهيز وتنفيذ الطلبات في متجر رَحايا من يوم واحد إلى 10 أيام، وذلك حسب نوع المنتج، كمية الطلب، ضغط الطلبات، فترات العروض، والمواسم.
ويتم احتساب مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وليس من وقت إتمام الطلب.
الإلغاء والتعديل
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت تأكيد وإتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن.
بعد مرور ساعة من إتمام الطلب، أو بعد بدء تجهيز الطلب أو تغليفه أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، لأن المنتجات الغذائية يتم تجهيزها وتحضيرها حسب الطلب.
الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات الغذائية بعد تجهيزها أو شحنها نهائيًا.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود مشكلة واضحة في المنتج، ويتم التعامل مع كل حالة بعد مراجعتها والتحقق منها من قبل فريق رَحايا.
الملاحظات والشكاوى
في حال وجود ملاحظة على الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
سيتم مراجعة الحالة من فريق رَحايا واتخاذ الإجراء المناسب حسب نتيجة التحقق من الحالة.
الوزن وليس العدد
منتجات رَحايا تُباع وتُقاس حسب الوزن الموضح في صفحة المنتج أو على العبوة، وليس حسب عدد الحبات داخل العلبة.
لذلك لا يتم قبول أي اعتراض مبني فقط على عدد الحبات، ما دام وزن المنتج مطابقًا للوزن الموضح.
مسؤولية بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان ورقم الجوال وبيانات التوصيل بشكل صحيح.
وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات، أو عدم التجاوب مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل، يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن إن وجدت.
الموافقة على السياسة
إتمام الطلب في متجر رَحايا يعني اطلاع العميل وموافقته على سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة أعلاه.
رضاكم هو هدفنا الأسمى، ونسعد بخدمتكم دائمًا في متجر رَحايا.